三越伊勢丹ホールディングス

・2027年度：営業利益850億円、ROE9～10%水準
・2030年度：営業利益1,000～1,100億円（うち連邦利益約160億円・シェア14％超）・配当：中計期間（～2030年度）累進配当方針、フェーズⅠ（～2027年度）総還元性向70％以上
・非財務：温室効果ガス（S1,2）削減率△24%（2027年度、23年度比）/△42%（2030年度）、再エネ比率30%/55%、think good賛同お取組先数600社、女性取締役比率30％以上、女性管理職比率34％→37％（2030/2027）。

■ 個客業
百貨店という「館」を中心に売るのではなく、カードやアプリで把握した一人ひとり（個客）の好み・履歴に合わせて提案し、関係を深めることを主軸にした三越伊勢丹の事業コンセプトです。店舗・外商・オンラインを組み合わせ、担当者の接客とデータ分析を両立させます。

■ 連邦（連邦体制／連邦活動）
百貨店だけでなく、金融、不動産、旅行、飲食・サービスなどグループ内の事業を「連邦」のように横断連携させ、相互送客と価値提供を拡張する運営思想です。顧客接点を共有し、収益の波及効果を可視化して全体最適を狙います。

■ まち化
百貨店を核に、ホテルや飲食、イベントなどの周辺機能を重ねて“街”のように体験を広げ、来街・滞在時間を伸ばす取り組みです。施設や周辺エリアと連動し、来店動機を多層化します。

■ 百貨店の科学
売上・粗利・費用構造や売場KPIを数式や指標で可視化し、現場での意思決定を高速化するための社内手引きです。勘と経験に加え、再現性ある改善を全店で進める基盤として活用します。

■ 識別顧客
エムアイカードや三越伊勢丹アプリを通じて購買履歴や嗜好が把握でき、適切な提案やサービス設計に活用できる顧客のことです。識別化によって接点の連続性が生まれ、長期関係の構築につながります。

■ エムアイカード（エムアイカード ベーシック）
三越伊勢丹グループのクレジットカード・ロイヤルティプログラムです。「ベーシック」は年会費無料のエントリー券種で、ポイントや会員向けサービスを起点に顧客接点を広げます。

■ 三越伊勢丹アプリ
来店・購買・イベント情報の受け取りやオンライン購入、担当者とのコミュニケーションなど、顧客接点を一つに束ねる公式アプリです。会員証機能と連動し、提案や特典の最適化に用いられます。

■ 外商
専門の担当者が顧客の自宅や職場、店舗外でニーズに合わせて提案するパーソナルサービスです。高額品やオーダー、催事案内など、きめ細かな関係構築を通じて顧客満足と継続利用を高めます。

■ 丹青会・逸品会
上質志向の顧客に向けた招待制の催事・会員プログラムです。選び抜いたブランドや美術・工芸、限定商品や特別体験を提案し、外商・店舗と連動して関係の深まりを促します。

■ 高感度上質
トレンドや美意識に敏感で、素材・作り・背景に価値を見いだす顧客層や商品領域を指す社内の表現です。品揃えや編集、接客品質の基準として用いられます。

■ 連邦収益管理
百貨店を起点に金融や不動産、飲食・サービスなどへ広がる波及効果を定量化し、どの接点が全体の利益に貢献したかを可視化する管理手法です。投資配分と運営改善に直結します。

■ think good
取引先やパートナーとともに、人や環境への配慮を前提とした商品・取り組みを広げるプログラムの名称です。賛同企業の拡大を通じて、選ばれる基準を明確にし、売場での体験に落とし込みます。

■ 「こころ動かす、ひとの力で。」
三越伊勢丹グループのスローガンです。人の感性と対話を起点に、顧客の心を動かす体験価値をつくる姿勢を示しています。

■ 感性と科学
トップが掲げる意思決定の軸を表す言葉です。販売員の感性や編集力と、データやKPIによる科学的運営を両輪で回す考え方を指します。