ネクステージ

2025年11月期営業利益150億円（営業利益率2.7％以上）

2025年11月期ROIC5.0％以上

在庫回転率12回／年維持

管理顧客数200,000世帯（前期比＋33,000）

従業員満足度エンゲージメントスコア70以上

ESG不適切事案ゼロ

※以上の数値はIR資料内の中期経営計画およびCFOメッセージから抽出（2024年11月期比）。

■CS（顧客満足）
顧客が購入からアフターサービスまでの体験に対して感じる満足度。ネクステージでは CS 推進室を設置し、顧客アンケートを分析して各店舗の課題を抽出し、対応策を講じることで顧客の安心・安全を追求している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■ES（従業員満足）
従業員が働く環境や業務内容、評価制度に対して抱く満足度。ネクステージでは評価制度をプロセス評価に変更し、年間休日を拡充するとともに、人材開発本部が中心となって従業員の意欲向上施策を進めることで、ES の向上を図っている。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■コンプライアンス
法令や社内規程を遵守し、適切な企業活動を行うこと。ネクステージは 2023年10月にリスク・コンプライアンス統括室を発足させ、N-BOOK（業務マニュアル）の遵守状況を四半期ごとに監査するなど、内部統制を強化している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■DX（デジタルトランスフォーメーション）
IT やデジタル技術を活用して業務プロセスを効率化・自動化し、顧客体験や従業員の業務品質を向上させる取り組み。ネクステージでは価格提示の自動化や顧客チャットツールの導入などを通じて、顧客利便性を高めるとともに店舗オペレーションの効率化を推進している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■ESG
Environment（環境）、Social（社会）、Governance（ガバナンス）の3要素を指し、企業価値創造の基盤と位置付ける考え方。ネクステージは気候変動対応やダイバーシティ推進、内部監査体制の強化などを通じて、ESG への取り組みを体系的に開示している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■ROIC（投下資本利益率）
「Return On Invested Capital」の略。企業が投下した資本（借入金や株主資本）に対して、どれだけの利益を生み出しているかを示す指標。ネクステージの中期経営計画では、2025年11月期に ROIC 5.0％以上の達成を目標として掲げている。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■N-BOOK
ネクステージ独自の業務マニュアル。全店舗で均一かつ適正な業務が行われるよう、会計や法令遵守などのフローを定めているが、急成長に伴い一部店舗で遵守が不十分な事例が判明したため、2023年10月にリスク・コンプライアンス統括室を新設し、N-BOOK の遵守徹底に向けた巡回監査を強化している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■ストックビジネス
在庫を保有し、その回転率（在庫回転率）を重視する大型店戦略を指す。ネクステージは早期に大型店舗を展開し、低価格車の在庫を豊富に取り揃えることで高い在庫回転率を実現し、収益性を向上させてきた。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■大型店フォーマット
複数台の在庫を一度に保有し、多彩な車種を展示できる店舗レイアウトや運営形態。ネクステージはこの大型店フォーマットを全国に展開し、集客力を高めることで中古車販売事業を拡大している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■在庫回転率
一定期間内に在庫が何回売買されたかを示す指標。数値が高いほど効率的に在庫が循環していることを意味し、キャッシュフロー改善や資本効率向上につながる。ネクステージは在庫回転率を年12回以上維持することを目標に掲げている。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■CS推進室
顧客満足度向上をミッションとする部署。顧客アンケート結果を分析し、各店舗にフィードバックすることで、顧客からの声をサービス改善に結びつけている。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■お客様相談室
顧客からのクレームや問い合わせを迅速に解決する部署。専用の「相談ツール」を使って、本部と店舗がリアルタイムに情報共有を行い、2024年11月期は97％以上の案件をクレーム化前に解決した。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■リスク・コンプライアンス統括室
法令遵守や内部統制の強化を担う部署。全国の店舗を巡回監査し、N-BOOK の遵守状況をチェックするほか、不適切事案発生の未然防止に向けた仕組みを整備している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■経営企画室
全社横断的な経営戦略の立案・実行を担う部署。2024年11月期に新設され、構造改革の推進や中期経営計画の策定を通じて、DX 推進や店舗権限移譲などの全社プロジェクトを統括している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■CFOメッセージ
最高財務責任者（Chief Financial Officer）が株主や投資家に向けて財務戦略や業績見通しを説明するメッセージ。IR 資料では C FT 部門責任者が中期経営計画や財務目標についてコメントしている。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■ALC
ネクステージが 2024年2月に買収した新車ディーラー事業者。ALC の取得により、輸入車ブランド（BMW など）を取り扱う体制が整い、新車販売の商談チャネルを拡大している。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■拠点長制度
各店舗に拠点長を配置し、仕入や教育・評価の権限を委譲する仕組み。店舗ごとに地域ニーズに最適化した経営判断を行える体制を構築し、現場主導の意思決定を促すことで収益性向上と CS 向上を両立させる。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」

■店舗権限移譲
本部が従来一括して行っていた在庫仕入や価格設定、従業員評価などの権限を店舗単位に委譲し、現場が自ら考え行動できる環境を整備する取り組み。これにより、地域特性を踏まえた迅速な意思決定と収益改善を目指す。
参照元：「INTEGRATED REPORT 2025」