三越伊勢丹ホールディングス

■個客業
従来の立地や集客に依存する“館業”から転換し、顧客一人ひとりを深く理解してグループ全体の多様なコンテンツを提案することで、顧客とのつながりを深めライフタイムバリュー（LTV）の最大化を目指すビジネスモデルです。

■館業
立地に依存した集客に頼り、不特定多数のマス市場を主戦場として来店客数に依存する、従来の百貨店ビジネスモデルです。

■百貨店の科学
経験や勘、属人的ノウハウに依存していた従来の百貨店経営からデータに基づく経営へと転換し、経費配分や商品戦略、人員配置などの可視化と最適化を進める取り組みです。

■ひとの力
顧客の声に寄り添い感動的な解決をする力、豊かな発想力で革新的な提案をする力、誠実さと倫理観でステークホルダーとの信頼関係を築く力など、三越伊勢丹グループの競争力の源泉となる従業員の強みです。

■グループ連邦
百貨店事業を中核としながら、金融、不動産、旅行やスーパーなどの関連事業を含むグループ各社が縦割りを排して連携し、一人の顧客に対して多様な価値やコンテンツを提案・提供する仕組みです。

■拠点ネットワーク
各店舗を起点に商品・サービス・顧客をグループ横断でつなぎ、地域店顧客に対して首都圏店舗のおもてなしやコンテンツを提供するなど、店舗を超えて価値提供を行う仕組みです。

■科学のリモデル
全てのエリアで粗利益額や販管費まで加味した効率を可視化し、利益志向で改善や店舗改修を進める取り組みです。

■感性のリモデル
効率化を重視した科学のリモデルに加え、独自性や感動を提供して世界中から顧客を呼び込むことを目指す店舗改装の取り組みです。

■ゼロMDグループ
既存の商品別組織の枠にとらわれず、世界の高感度上質消費を狙う独自性の高いコンテンツ開発を推進するためにトップ直轄で設置された組織です。

■三位一体人財
仕入れ、外商、店舗の領域を横断して接客・店舗運営・商品手配を一貫して行うことができ、顧客の暮らしや価値観を深耕して最適な提案ができる人財です。

■think good
本業の強みを活かした事業活動を通じて、地域の活性化や伝統文化の継承、環境配慮などの社会課題解決を目指す三越伊勢丹グループのサステナビリティ活動の考え方です。

■ONEグループ外商
首都圏、地域店、海外の外商組織や顧客資産を横断的に活用・統括し、グループ全体で顧客との関係性を深めてLTVの最大化を目指す外商体制です。