ビックカメラ

■お客様喜ばせ業
ビックカメラが企業理念として掲げる考え方です。一人ひとりのお客様を大切にし、最高の満足と喜びを感じてもらえるよう、笑顔と真心を込めて接する姿勢を指します。単なる商品販売ではなく、期待を超える提案や体験を届けることを重視しています。

■“こだわり”の専門店の集合体
ビックカメラが目指す店舗像です。家電量販店として幅広い商品を扱うだけでなく、カメラ、家電、お酒、薬、日用品など、それぞれの分野で専門性を持つ売場を集めた店づくりを意味します。

■ビックカメラマイスター
販売現場で培った専門知識や提案力を磨き続けるための、ビックカメラ独自の専門職制度です。マネジメント職だけでなく、専門販売員としてキャリアを広げられる仕組みで、お客様に期待を超える体験を届ける人財づくりにつながっています。

■お客様喜ばせ大賞
「お客様喜ばせ業」を体現し、顕著な成果を挙げた従業員を表彰する制度です。お客様の声、接客コンテスト、ハンドレッド計画など複数の部門があり、理念に基づく行動を社内で称賛し、組織文化として広げる役割を持ちます。

■ハンドレッド計画
販売員への権限委譲を伴う、主体的な売場運営を進める取り組みです。表彰制度では、オールセルフ化を目指した売場づくりや改善へのこだわり、主体的な創意工夫を評価する部門として扱われています。

■BICポイント経済圏
ビックカメラのポイントカードやアクティブユーザーを基盤にした顧客との関係づくりを指します。ポイント制度を通じて継続的な利用を促し、顧客データ分析をマーケティングにも活かす仕組みです。

■サーキュラーエコノミー型事業モデル
商品を販売して終わるのではなく、修理・サポート、買取・リユース、不用品回収・再資源化までつなげる事業モデルです。ビックカメラグループ各社の強みを連携させ、お客様の購買サイクル全体を支えることを目指しています。

■生活適合業態
お客様の生活や消費行動の変化に合わせて、店舗やサービスを進化させ続けるというビックカメラグループの目指す姿です。単に家電を売る業態ではなく、買替、修理、リユース、サービスまで含めて生活に合わせる考え方です。

■グループアセット
ビックカメラ、コジマ、ソフマップ、じゃんぱら、フューチャー・エコロジーなど、グループ各社が持つ店舗網、顧客基盤、買取・リユース機能、再資源化機能などの経営資源を指します。これらを連携させることで、買替需要の創出やサービス拡充につなげています。

■ラクウル
ビックカメラグループの買取・リユース領域で使われるサービス名です。中期経営計画では、ラクウル会員数の拡大や「持ち物帳」登録資産の活用が、循環型ビジネスの収益成長の鍵として位置づけられています。

■持ち物帳
ビックカメラグループで購入した商品や、利用者自身が登録した商品を管理する仕組みです。買取・リユース事業では、この登録資産を活用して買替需要をつくり、データ連携による収益成長につなげる考え方が示されています。

■Air BicCamera
日本空港ビルデングとの共同出資会社が運営する、海外顧客向けの店舗形態です。空港や観光地などに展開し、インバウンド需要に対応するビックカメラグループの店舗ブランドとして位置づけられています。

■個人商店化経営
代表取締役社長の秋保 徹が重視している経営方針です。本部主導の画一的な店づくりではなく、現場の一人ひとりが主体的に判断し、お客様のニーズに機敏に対応することを目指す考え方です。

■全世界の人にとって楽しい店
インバウンド戦略で掲げられている店舗づくりの方向性です。特定の国のお客様だけに偏るのではなく、欧米、中東、中南米など多様な国々のお客様のニーズに応える品揃えを強化する考え方です。