Joshin

■まごころサービス
Joshinが創業以来大切にしてきたサービスの考え方です。接客、配達、工事、設置、修理など、お客さまとのすべての接点で「親切・丁寧」を徹底し、人の温もりを感じてもらうことを重視しています。

■生活インフラのHub
Joshinが掲げる経営ビジョンです。家電とICTの力を使い、買い物だけでなく修理、リフォーム、見守り、防犯、スマホサポートなども含めて、地域の暮らしを支える中心的な存在を目指す考え方です。

■家電量販店版「マチの電器屋」
Joshinが目指す新しい家電量販店モデルです。量販店としての品ぞろえや利便性に、地域に根差したマチの電器屋の親しみやすさを組み合わせることで、お客さま一人ひとりの暮らしに長く寄り添う姿を指します。

■Joshin経済圏
リアル店舗、EC、アプリ、サービスインフラなどの接点を組み合わせ、地域のお客さまの暮らしを継続的に支える仕組みです。家電の購入だけでなく、修理、リフォーム、サポートなども含めて、生活全体を支える関係づくりを意味します。

■ライフスタイル・サポートカンパニー
Joshinが目指す企業像です。家電を売る会社にとどまらず、家族構成や年齢、住まい方の変化に合わせて、暮らしの困りごとを支える会社へ進化するという意味です。

■ファンベース
Joshinの事業活動の根幹にある考え方です。お客さま、従業員、取引先、株主・投資家との信頼関係を深め、Joshinを応援したいと思う人を増やすことで、長く選ばれる会社を目指す考え方です。

■ファン化・コアファン化
Joshinとの関係を深め、繰り返し利用し、応援してくれる人を増やす取り組みです。トップメッセージでは、まず従業員が会社を応援する力になり、その姿勢がお客さまに伝わることで、ファン化とコアファン化が広がると説明されています。

■お客さまの生涯価値の最大化
Joshinが重視する顧客との関係づくりの考え方です。家電を販売して終わりではなく、設置、修理、買い替え、次の相談まで長く寄り添い、お客さまが生涯にわたってJoshinを利用したいと思う状態を目指します。

■サポートビジネス
Joshinの5カテゴリの一つです。デジタルサポート、エアコンクリーニングを中心としたハウスクリーニング、ホームメンテナンス、リユース、レンタルなどで構成されます。家電販売後の困りごとまで支える事業です。

■キッズランド
Joshinのサブブランドです。模型、玩具、テレビゲームなどのエンターテインメント領域で展開され、家電以外の来店動機をつくる役割も担っています。

■Joshin web
Joshinのインターネットショップです。リアル店舗に加えてオンラインで商品を提供する販売チャネルであり、EC事業を支える重要な仕組みです。

■高齢社会のレジリエンス強化支援
Joshinが創造を目指す社会価値の一つです。高齢化が進む地域で、家電、ICT、サービスを通じて、安全で安心な暮らしを支えることを意味します。見守り、防犯、修理、サポートなども関係する考え方です。

■家庭のカーボンニュートラルの実現
Joshinが創造を目指す社会価値の一つです。省エネ性能の高い家電、住宅環境の高機能化リフォーム、EV充電設備、家庭用蓄電池などを広げ、家庭での環境負荷を減らすことを目指す考え方です。

■守破離
トップメッセージで、Joshinの今後の変革を説明するために使われている言葉です。「守」は創業の精神と祖業である家電事業、「破」は家電事業のさらなる進化、「離」は家電事業を基盤とした新たな領域への挑戦を指します。