2026.06.03更新
用語解説
価値創造に関する情報ソースがAIによって要約されています。
情報ソース：
統合報告書2025
■people&technology
トランスコスモスが創業以来掲げる事業の原点です。専門性の高い人材（people）と、世界の最先端技術（technology）を独自の仕組みで融合し、お客様企業に最適なビジネスプロセスを提供する考え方を指します。
■Operational Excellence（オペレーショナル・エクセレンス）
トランスコスモス独自のサービス理念です。人と技術を組み合わせた高品質なオペレーションによって、お客様企業の業務プロセスを競争優位の源泉にまで高める状態を意味します。
■Global Digital Transformation Partner
中期経営計画2023-2025で掲げる目指す姿です。単なる業務受託企業ではなく、コンサルティング、分析、テクノロジー、オペレーションを組み合わせて、お客様企業のDXを総合的に支援するパートナーを目指す考え方です。
■CXサービス
顧客体験（Customer Experience）の向上を支援するサービス群です。Webサイト、コンタクトセンター、SNS、ECなど企業と消費者の接点を統合的に支援し、売上拡大や顧客満足度向上を実現します。
■BPOサービス
Business Process Outsourcingの略です。人事、経理、IT運用、サプライチェーンなどの業務を受託し、お客様企業のコスト最適化や業務効率化を支援するサービスです。トランスコスモスの祖業でもあります。
■trans-DX
トランスコスモスが展開する独自のCXプラットフォームです。デジタルインテグレーションとデジタルコンタクトセンターを統合し、オペレーション効率向上と顧客体験向上を同時に実現します。
■trans-DX for Support
特許を取得している独自のCXプラットフォームです。Webサイト、チャット、コンタクトセンター、SNSなどの顧客接点を連携し、顧客の利便性向上と企業の運営コスト削減を両立させる仕組みです。
■VOC（Voice of Customer）
顧客の声や意見、問い合わせ内容などの情報を指します。トランスコスモスではコンタクトセンターやSNSなどから集めたVOCを分析し、顧客体験の改善や企業のサービス改善に活用しています。
■トレードオン
トランスコスモスが提唱する価値創出の考え方です。一般的な「コスト削減か品質向上か」の二者択一ではなく、顧客体験の向上と企業コスト削減を同時に実現することを意味します。
■テクノロジーソリューションカンパニー
中期経営計画で掲げる進化の方向性です。従来の業務運用中心の企業から、生成AIやデジタル技術を活用して経営課題そのものを解決する企業へ変革する姿を表しています。
■trans-AI chat
OpenAIの大規模言語モデルを活用して開発された生成AIチャットボットです。日本、中国、韓国で提供されており、企業の顧客対応業務の高度化や効率化を支援しています。
■Quick Support Cloud with GAI
生成AIを活用したサポートデスク支援ツールです。問い合わせ対応やヘルプデスク業務を効率化し、業務品質向上と生産性向上を実現するソリューションです。
■trans-Xsynk
AIを活用したデジタル化ソリューションです。手書き伝票や契約書などの非定型帳票を高精度でテキストデータ化し、企業の業務効率化やデータ活用を支援します。
■デジタルBPO
従来のBPOにデジタル技術やAIを組み合わせたサービスです。単なる業務代行ではなく、業務プロセスの変革や生産性向上まで支援する高度なアウトソーシングモデルを指します。
■アジア圧倒的No.1
中期経営計画で掲げる成長目標です。アジア地域におけるCXサービスとBPOサービスのリーディングカンパニーとなり、グローバル企業から最優先で選ばれるパートナーを目指す構想です。
■お客様満足第一主義
創業者である故・奥田耕己氏から受け継がれる経営思想です。お客様の期待を超える価値を提供して初めて信頼が生まれるという考え方で、トランスコスモスの事業運営や人材育成の根幹となっています。
トランスコスモスが創業以来掲げる事業の原点です。専門性の高い人材（people）と、世界の最先端技術（technology）を独自の仕組みで融合し、お客様企業に最適なビジネスプロセスを提供する考え方を指します。
■Operational Excellence（オペレーショナル・エクセレンス）
トランスコスモス独自のサービス理念です。人と技術を組み合わせた高品質なオペレーションによって、お客様企業の業務プロセスを競争優位の源泉にまで高める状態を意味します。
■Global Digital Transformation Partner
中期経営計画2023-2025で掲げる目指す姿です。単なる業務受託企業ではなく、コンサルティング、分析、テクノロジー、オペレーションを組み合わせて、お客様企業のDXを総合的に支援するパートナーを目指す考え方です。
■CXサービス
顧客体験（Customer Experience）の向上を支援するサービス群です。Webサイト、コンタクトセンター、SNS、ECなど企業と消費者の接点を統合的に支援し、売上拡大や顧客満足度向上を実現します。
■BPOサービス
Business Process Outsourcingの略です。人事、経理、IT運用、サプライチェーンなどの業務を受託し、お客様企業のコスト最適化や業務効率化を支援するサービスです。トランスコスモスの祖業でもあります。
■trans-DX
トランスコスモスが展開する独自のCXプラットフォームです。デジタルインテグレーションとデジタルコンタクトセンターを統合し、オペレーション効率向上と顧客体験向上を同時に実現します。
■trans-DX for Support
特許を取得している独自のCXプラットフォームです。Webサイト、チャット、コンタクトセンター、SNSなどの顧客接点を連携し、顧客の利便性向上と企業の運営コスト削減を両立させる仕組みです。
■VOC（Voice of Customer）
顧客の声や意見、問い合わせ内容などの情報を指します。トランスコスモスではコンタクトセンターやSNSなどから集めたVOCを分析し、顧客体験の改善や企業のサービス改善に活用しています。
■トレードオン
トランスコスモスが提唱する価値創出の考え方です。一般的な「コスト削減か品質向上か」の二者択一ではなく、顧客体験の向上と企業コスト削減を同時に実現することを意味します。
■テクノロジーソリューションカンパニー
中期経営計画で掲げる進化の方向性です。従来の業務運用中心の企業から、生成AIやデジタル技術を活用して経営課題そのものを解決する企業へ変革する姿を表しています。
■trans-AI chat
OpenAIの大規模言語モデルを活用して開発された生成AIチャットボットです。日本、中国、韓国で提供されており、企業の顧客対応業務の高度化や効率化を支援しています。
■Quick Support Cloud with GAI
生成AIを活用したサポートデスク支援ツールです。問い合わせ対応やヘルプデスク業務を効率化し、業務品質向上と生産性向上を実現するソリューションです。
■trans-Xsynk
AIを活用したデジタル化ソリューションです。手書き伝票や契約書などの非定型帳票を高精度でテキストデータ化し、企業の業務効率化やデータ活用を支援します。
■デジタルBPO
従来のBPOにデジタル技術やAIを組み合わせたサービスです。単なる業務代行ではなく、業務プロセスの変革や生産性向上まで支援する高度なアウトソーシングモデルを指します。
■アジア圧倒的No.1
中期経営計画で掲げる成長目標です。アジア地域におけるCXサービスとBPOサービスのリーディングカンパニーとなり、グローバル企業から最優先で選ばれるパートナーを目指す構想です。
■お客様満足第一主義
創業者である故・奥田耕己氏から受け継がれる経営思想です。お客様の期待を超える価値を提供して初めて信頼が生まれるという考え方で、トランスコスモスの事業運営や人材育成の根幹となっています。