ベルシステム24ホールディングス

■型化メソッド
現場で培った知見やノウハウを個人依存にせず、組織全体で共有・再現可能な仕組みとして蓄積し、品質向上と生産性向上を両立させる同社固有の運用手法です。

■Hybrid Operation Loop（HOL）
通話データを起点にナレッジを生成し、オペレーター支援や顧客の自己解決、継続的な改善までを一つのループとして設計した、コンタクトセンターの自動化・高度化を実現するソリューションです。

■ヒトトナリAI
コンタクトセンターの通話データや対面接客の会話データを生成AIで分析し、顧客の購買背景や興味関心を分析・可視化することでマーケティングや売上向上を支援する顧客理解AIエンジンです。

■Knowledge Generator
通話録音データから、ナレッジマネジメントの実践プロセスであるKCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した高品質なナレッジを生成AIによって自動生成し、ナレッジベースを構築するソリューションです。

■Sherpy（シェルピー）
構築されたナレッジベースをもとに、複数の情報を参照するHybrid RAGを活用して複雑な問い合わせにも的確な回答へ導くAIチャットナビゲーターです。

■その声に、どうこたえるか。
社会課題や企業のビジネス課題、消費者の不安、働く社員の声など様々な「その声」に対し、相手の成功に伴走して最適解を追求する姿勢を表現した同社のブランドメッセージです。

■SUDAchi
就業に必要なスキルが不足している人材に対して就業前に特別なトレーニングを提供し、不安を取り除いて現場での定着と能力発揮を支援するプレ・トレーニングプログラムです。

■スマートコンタクトセンター（SC）業務
企業と顧客をつなぐ問い合わせ対応や受注受付などのコンタクトセンターサービスを提供し、AIや音声データの活用により業務の高度化や自動化を推進する事業セグメントです。

■スマートビジネスサポート（SB）業務
コンタクトセンター事業で培った業務設計・運営ノウハウを活かし、人事・経理・総務などのバックオフィス業務を一気通貫で受託・支援する事業セグメントです。