2026.10.07更新
ストーリー・沿革
価値創造に関する情報ソースがAIによって要約されています。
情報ソース：
統合報告書 2026
サマリ
40年以上にわたり培った運用メソッドと年間5億件以上の対話データを強みに、コンタクトセンターやBPO事業を展開する企業です。人とAIの融合を図る「Hybrid Intelligence for All」を掲げ、生成AIを活用した自動化モデル「Hybrid Operation Loop」の開発や現場導入を推進しています。現場知見の「型化」と高度なAI技術を組み合わせ、高付加価値型モデルへの進化に挑戦しています。
過去
1982年に電話転送機による24時間電話業務代行サービスから創業しました。生活者との接点を支えるCRM事業の基盤を構築し、再現性を担保する型化メソッドを強みに成長しました。
1982年の創業後、1984年には英語による電話受付や通訳業務を開始しました。1990年代以降は拠点拡張と大手企業との取引拡大を通じて事業を拡大しました。1993年にはコンピューター関連コールセンター...
現在
年間5億件以上の対話データと40年以上の運用メソッドを強みに、スマートコンタクトセンター業務とスマートビジネスサポート業務を展開し、顧客接点の高度化や業務変革を支援しています。
コンタクトセンター（SC）業務では、オペレーター対応に加え音声データや生成AIを活用した業務自動化やマーケティング支援を提供しています。ビジネスサポート（SB）業務では、バックオフィス業務の受託やAI...
未来
「Hybrid Intelligence for All」を掲げ、生成AIを活用した自動化モデル「Hybrid Operation Loop」の導入やBPO領域の拡大により、高付加価値型モデルへの進化を目指します。
生成AIと長年の現場知見を掛け合わせ、通話データからナレッジを自動生成する「Hybrid Operation Loop」等の独自ソリューションにより、人とAIが最適に役割分担する次世代型モデルを確立し...
目指す経営指標
・2028年度までに売上収益1,750億円
・2028年度までに営業利益160億円（営業利益率9.1%）
・2028年度までに親会社の所有者に帰属する当期利益100億円＋α
・2028年度までにAIネイティブ人材2,500名の育成
・2030年度目標として売上収益2,500億円
・2030年度目標として営業利益250億円以上（営業利益率10.0%以上）
・連結配当性向50%維持
・2028年度までに営業利益160億円（営業利益率9.1%）
・2028年度までに親会社の所有者に帰属する当期利益100億円＋α
・2028年度までにAIネイティブ人材2,500名の育成
・2030年度目標として売上収益2,500億円
・2030年度目標として営業利益250億円以上（営業利益率10.0%以上）
・連結配当性向50%維持
トップメッセージの要約
Hybrid Operation Loop
型化メソッド
AIネイティブ
ヒトトナリAI
プロフィットセンター
型化メソッド
AIネイティブ
ヒトトナリAI
プロフィットセンター
2024年4月に代表取締役社長に就任した梶原 浩 氏は、特需収束後の拠点・人員体制の適正化を断行し強固な収益体質を構築しました。同氏は生成AIを脅威ではなく最大の成長機会と捉えています。年間約5億コー...
用語解説
■型化メソッド
現場で培った知見やノウハウを個人依存にせず、組織全体で共有・再現可能な仕組みとして蓄積し、品質向上と生産性向上を両立させる同社固有の運用手法です。
■Hybrid Operation Loop（HOL）
通話データを起点にナレッジを生成し、オペレーター支援や顧客の自己解決、継続的な改善までを一つのループとして設計した、コンタクトセンターの自動化・高度化を実現するソリューションです。
■ヒトトナリAI
コンタクトセンターの通話データや対面接客の会話データを生成AIで分析し、顧客の購買背景や興味関心を分析・可視化することでマーケティングや売上向上を支援する顧客理解AIエンジンです。
■Knowledge Generator
通話録音データから、ナレッジマネジメントの実践プロセスであるKCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した高品質なナレッジを生成AIによって自動生成し、ナレッジベースを構築するソリューションです。
■Sherpy（シェルピー）
構築されたナレッジベースをもとに、複数の情報を参照するHybrid RAGを活用して複雑な問い合わせにも的確な回答へ導くAIチャットナビゲーターです。
■その声に、どうこたえるか。
社会課題や企業のビジネス課題、消費者の不安、働く社員の声など様々な「その声」に対し、相手の成功に伴走して最適解を追求する姿勢を表現した同社のブランドメッセージです。
■SUDAchi
就業に必要なスキルが不足している人材に対して就業前に特別なトレーニングを提供し、不安を取り除いて現場での定着と能力発揮を支援するプレ・トレーニングプログラムです。
■スマートコンタクトセンター（SC）業務
企業と顧客をつなぐ問い合わせ対応や受注受付などのコンタクトセンターサービスを提供し、AIや音声データの活用により業務の高度化や自動化を推進する事業セグメントです。
■スマートビジネスサポート（SB）業務
コンタクトセンター事業で培った業務設計・運営ノウハウを活かし、人事・経理・総務などのバックオフィス業務を一気通貫で受託・支援する事業セグメントです。
現場で培った知見やノウハウを個人依存にせず、組織全体で共有・再現可能な仕組みとして蓄積し、品質向上と生産性向上を両立させる同社固有の運用手法です。
■Hybrid Operation Loop（HOL）
通話データを起点にナレッジを生成し、オペレーター支援や顧客の自己解決、継続的な改善までを一つのループとして設計した、コンタクトセンターの自動化・高度化を実現するソリューションです。
■ヒトトナリAI
コンタクトセンターの通話データや対面接客の会話データを生成AIで分析し、顧客の購買背景や興味関心を分析・可視化することでマーケティングや売上向上を支援する顧客理解AIエンジンです。
■Knowledge Generator
通話録音データから、ナレッジマネジメントの実践プロセスであるKCS（Knowledge-Centered Service）に準拠した高品質なナレッジを生成AIによって自動生成し、ナレッジベースを構築するソリューションです。
■Sherpy（シェルピー）
構築されたナレッジベースをもとに、複数の情報を参照するHybrid RAGを活用して複雑な問い合わせにも的確な回答へ導くAIチャットナビゲーターです。
■その声に、どうこたえるか。
社会課題や企業のビジネス課題、消費者の不安、働く社員の声など様々な「その声」に対し、相手の成功に伴走して最適解を追求する姿勢を表現した同社のブランドメッセージです。
■SUDAchi
就業に必要なスキルが不足している人材に対して就業前に特別なトレーニングを提供し、不安を取り除いて現場での定着と能力発揮を支援するプレ・トレーニングプログラムです。
■スマートコンタクトセンター（SC）業務
企業と顧客をつなぐ問い合わせ対応や受注受付などのコンタクトセンターサービスを提供し、AIや音声データの活用により業務の高度化や自動化を推進する事業セグメントです。
■スマートビジネスサポート（SB）業務
コンタクトセンター事業で培った業務設計・運営ノウハウを活かし、人事・経理・総務などのバックオフィス業務を一気通貫で受託・支援する事業セグメントです。
2026年2月期有価証券報告書より
沿革
２ 【沿革】
当社グループは、1982年９月20日にテレマーケティング・エージェンシーとして設立された株式会社ベルシステム二四を前身としております。
以下では、株式会社ベルシステム二四の設立から、当社による旧ベルシステム24Ｈ②の吸収合併を経た、本書提出日現在に至る沿革を記載しております。
(注) 事業運営主体の変遷は、以下の通りであります。
関係会社
４ 【関係会社の状況】
(注) １．「主要な事業の内容」欄には、セグメント情報に記載された名称を記載しております。
２．「議決権の所有又は被所有割合」欄の（内書）は、間接所有であります。
３．㈱ベルシステム24については、売上高(連結会社相互間の内部売上高を除く)の連結売上高に占める割合が10％を超えております。2026年２月期の我が国において、一般に公正妥当と認められる会計基準に基づいて作成された財務諸表における主要な損益情報等は、以下の通りであります。
㈱ベルシステム24の主要な損益情報等
４．特定子会社であります。
５．有価証券報告書の提出会社であります。
６．「資本金又は出資金（百万円）」欄及び上記(注)３に記載の主要な損益情報等は百万円未満を四捨五入して記載しております。